2026年2月7日傍晚时分，西安市第五医院内发生一起患者财物遗失事件。一名患者不慎将手机丢失，心情焦急。驻勤项目队长得知情况后，立即启动协助流程。

通过仔细调阅相关时段监控录像，项目安保团队确认手机被另一名患者拾获。随后，项目队长凭借良好的沟通技巧与职业耐心，多次与拾获者进行交流，说明情况，劝导其归还失物。经过一番努力，手机最终被顺利交还至失主手中。失主对保安员认真负责、积极主动的工作态度深感温暖，特地制作了一面写有“人民保安为人民 失而复得暖人心”的锦旗，于2月11日送至安保项目队，以表达诚挚谢意。

此次事件中，项目安保团队以实际行动展现了保安员的职业素养与责任心，其行为不仅为患者挽回了损失，也维护了医院良好的就诊环境与秩序，体现了安保工作“服务群众、守护平安”的附加价值。

公司始终坚持“客户至上、服务为本”的服务理念，要求各项目安保团队不仅要履行好安全守护的基本职责，更应在确保安全的前提下，积极为客户单位及群众提供力所能及的帮助。公司对西安市第五医院项目团队的表现予以表扬，并号召全体队员学习这种细致周到、真心服务的精神，持续提升服务品质，为客户单位创造更加安全、和谐、有序的环境。