9月20日18时25分，在机场322号门防爆检查岗，一名急于上厕所的旅客试图强行通过。当值保安员刘蕾按照工作规程上前劝阻，耐心向其解释安检的必要性。

冲突升级

遭遇谩骂拍打

员工保持克制

      在沟通过程中，该旅客情绪激动，对刘蕾进行了言语上的谩骂，态度生硬。刘蕾始终坚守岗位，待完成正常的检查程序确认安全后，第一时间予以放行。然而，旅客在离开时，仍表示不满，并有拍打刘蕾及口头辱骂的行为。面对这一过激举动，刘蕾始终保持冷静，未与对方发生进一步冲突。

岗位坚守

受辱不失礼节

恪守服务本分

      在受委屈的情况下，刘蕾不仅没有因个人情绪影响工作，反而继续履行服务职责，为这名旅客提供了必要的方位指引，展现了专业的职业操守。整个过程中，他始终严格遵守了防爆检查岗位的服务标准与规章制度。

      此次事件反映出刘蕾同志服务规范、工作认真、原则性强的优秀品质。安保工作时常会面临各种不理解甚至委屈，刘蕾在面对旅客不理智行为时能够冷静应对，既坚守了安全底线，又维护了服务窗口的良好形象，其行为值得肯定。项目部借此事件，号召全体队员学习刘蕾的职业精神，不断提升个人素养与服务标准，为甲方提供更优质、专业的安保服务。