辞暮尔尔，烟火年年。春节，是中国人最重要的传统佳节，家家户户都沉浸在团圆和欢乐的气氛中。当阖家欢聚、围炉谈笑之时，广大保安员舍小家团聚，护万家团圆，用坚守诠释奉献，用担当守护平安，用实际行动诠释着“春节我在岗、服务不打烊”的承诺，护航春节假期安全。

春节值班值守是指为及时掌握和报告春节假期期间保安服务公司及守护辖区内重大突发事件情况和动态、办理向政府有关部门（机构）报送紧急重要事项、保证与公司各级各部门各驻服务单位分队（站点）联络畅通而进行的专门值班工作。

值班值守工作，作为保安服务公司春节假期应急管理系统的一部分，主要承担应急管理的信息采集、上传下达和综合协调等工作。

值班值守是春节假期应急管理工作的重中之重，是处置突发事件的首要环节，是保障信息通畅的基础性工作。

一、值班值守工作原则

（一）有情必报

值班值守人员在收到或监测到突发事件预警信息和初始信息后，要及时通知有关人员初步核实情况，按照事件性质、严重程度、可控性和影响范围等因素进行分析研判，并立即向相关值班值守领导报告。

（二）运转高效

值班值守人员应拓宽信息渠道，提高突发性事件信息报送时效；加强研判，提高突发性事件信息报送质量；规范值守，有效防止突发性事件信息迟报、谎报、瞒报、漏报。

（三）反应迅速

值班值守人员要及时妥善处理紧急文电和紧急突发性事件，及时拆封办理急件，对报告的紧急重大事件、事故的电话、传真要认真做好记录，立即与事发单位和公司有关部门核实后按照上报层级顺序报告，并按照值班值守领导批示意见和相关工作规程办理；值班值守领导批示意见要及时通知事发单位；处理来文、来电要按照“迅速、准确、稳妥、保密”的原则，严格请示报告制度，做到事事有着落、件件有回音。

二、值班值守工作制度

（一）分级值班值守制度

保安服务公司要建立公司带班领导、驻服务单位分队（站点）带班领导、保安员（总值班、岗位）三级值班值守制度。

各级值班值守人员要按照规定的职责，完成值班值守任务。

（二）领导带班制度

强化公司带班领导、驻服务单位分队（站点）带班领导带班制度，保证值班值守期间都有领导带班。公司带班领导负责检查指导驻服务单位分队（站点）值班工作，负责处置公司突发性事件和紧急事项，向公司主要负责人报告相关事项。驻服务单位分队（站点）带班领导负责指导、协调解决本分队（站点）值班期间发生的紧急重大事项，向公司带班领导报告相关事项，监督保安员值班值守工作。

（三）岗位纪律制度

值班值守人员严格执行24小时值班制度，值班值守人员不得擅自离岗、脱岗，遇有特殊情况需临时离开时，须请示领导同意，妥善安排；保持信息畅通，确保各类突发事件信息报告及时、处置及时，坚决杜绝误报、迟报、瞒报、漏报现象。

（四）值班值守责任制度

对值班值守当班人员实行首问责任制。第一个接收到突发性事件信息或预警信息的值班值守人员是信息报送处理的首要责任人，应负责接收信息的办结，并及时填写值班值守记录记录；值班值守当班人确需移交下一班处理的事项，应在《值班值守记录》上书面移交，并与接班人员当面衔接，不得延误或遗漏。

（五）值班记录制度

规范制作值班值守记录本；值班值守人员应将值班期间接收的事项和处理情况在值班值守记录本上记载；值班值守应字迹清楚、要素齐全、详略得当；重大突发性事件的处置，应按时间顺序（精确到分钟）详细记录处置过程；值班值守值守记录本须编号归档。

（六）交接班制度

严格履行现场交接班手续，接班人员须提前到岗，交班事项应书面交接，并由交接班双方签字确认。

因故不能值班值守的，必须提前办理请假手续，值班值守人员不得私自调换值班值守班次、时间。

（七）值班通报制度

应建立值班值守通报制度，不定期对值班值守区域内值班情况进行抽查，对值班值守人员漏岗、脱岗以及迟报、漏报、误报、瞒报重大突发事件信息等情况及时进行通报。

三、值班值守人员职责

（一）公司带班领导职责

1.掌握当日全公司安保工作动态，接收驻服务单位分队（站点）重要情况及突发性事件报告；

2.指挥协调突发性事件的处置，及时向公司主要负责人报告处置情况，根据需要联系公司分管业务负责人进行应对处置；

3.落实政府有关部门（机构）和公司主要负责人的批示指示，批办有关紧急公文，签发本公司紧急文件；

4.监督检查驻服务单位分队（站点）的值班备勤和应急处置工作；

5.及时参加或接听政府有关部门（机构）视频指挥调度和电话指令；

6.积极完成公司主要负责人交办的其他任务。

（二）驻服务单位分队（站点）带班领导职责

1.全面掌握带班期间接报的驻服务单位分队（站点）各类情况、信息，重大紧急情况及时向公司带班领导报告；

2.认真落实政府有关部门（机构）和公司主要负责人的批示、指示，并检查落实情况；

3.认真执行公司带班领导的批示、指示；

4.协调处置突发性事件，及时向公司带班报告处置情况；

5.管理驻服务单位分队（站点）内部事务和内部安全工作；

6.监督保安员值班值守和备勤工作；

7.积极完成公司主要负责人交办的其他任务。

（三）总值班值守保安员职责

1.负责保安服务公司和驻服务单位分队（站点）的值班值守工作；

2.负责与岗位值班值守保安员的信息沟通联络，接收汇总岗位值班值守保安员的情况报告，重大紧急情况立即报告带班领导；

3.在带班领导的带领下，协调处置保安服务公司和驻服务单位分队（站点）内部事务；

4.负责保安服务公司和驻服务单位分队（站点）的安全工作，认真做好来访人员的接待和登记工作；

5.接听值班电话，一般性询问事项直接给予答复，重要事项做好记录后报告带班领导，经研究后予以答复；

6.负责传达各级带班领导有关突发事件处置的批示指示和反馈；

7.积极完成各级带班领导交办的其他任务。

（四）保安勤务岗位值班值守保安员职责

1.门卫值守岗位。主要采取值守、查验、识别、判断、登记、指挥、疏导、报告、报警、制止违法行为等方法完成出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验登记，维护出入口的正常秩序，及时发现处置不法行为，协助服务单位做好来访人员接待等任务，向总值班值守保安员报告值班值守情况及突发性事件情况，接收总值班值守保安员有关突发性事件处置要求。

2.区域巡逻及秩序维护岗位。主要采取防范、干预、反应、处置方法完成安全隐患排查，消防设施管理任务，维护区域秩序，突发事件处置，保护案（事）件现场等任务，向总值班值守保安员报告值班值守情况及突发性事件情况，接收总值班值守保安员有关突发性事件处置要求。

3.重点目标部位守护岗位。设置固定岗、移动岗和瞭望岗，通过值守、查验、识别、判断、登记、报告、报警、巡逻、制止违法行为等方法完成重点目标部位看护、守卫、安全隐患排查、突发性事件处置等任务，向总值班值守保安员报告值班值守情况及突发性事件情况，接收总值班值守保安员有关突发性事件处置要求。

4.技术防范控制中心和消防报警控制岗位。技术防范控制中心和消防报警控制岗位是安保服务信息保障基础的中枢，通过值守、维护、保养等方法完成突发事件报告，报警，外部支援力量联络，通过应急广播系统或者其他方式，传达现场处置指挥部的命令要求以及为引导被困人员有序疏散，保障技术防范控制和消防报警控制设备处于良好状态，向总值班值守保安员报告值班值守情况及突发性事件情况，接收总值班值守保安员有关突发性事件处置要求。

5.备勤岗位。负责守护区域突发性事件处置支援及现场处置，接收总值班值守保安员有关突发性事件处置要求及调度。

四、值班值守记录

（一）基本要求

值班值守人员要严格执行值班记录制度，使用专用的值班值守记录本。

值班值守员在值班值守期间，应将发生的事项和处理情况在值守应急值班值守记录本上做好详细记载。记录必须准确、及时、简明、完整，书写清晰、页面整洁；特别重大和重大突发性事件的处置，应按时间顺序（精确到分钟）详细记录处置过程；《值班记录》须编号归档。

（三）突发性事件记录的填写要素

突发性事件记录主要包括以下9个要素：

1.事件发生的详细时间、地点。

2.事件发生的单位、当事人情况。

3.事件详细内容。

4.事件发生原因。

5.事件的性质、规模。

6.联系人姓名及职务、联系方式等。

7.领导批示、指示和处理意见。

8.办理情况。

9.记录人及记录时间。

（三）值班值守记录的填写要求

值班值守记录是记录值班情况、处理问题和查询值班值守工作的重要依据，值班值守人员应认真做好值班值守记录。

值班值守记录本主要由值班值守记录单和突发性事件台账及来电、来函与来访记录表等组成，可采用活页形式、按一定时间段将各记录单（台账）装订成册，并归档。

值班值守人员应将当班班次收集的信息分别综合载入各表格；值班值守人员应将值班期间工作处理过程详细记录在《值班值守记录单》中；《值班值守记录单》不得撕页，记录不得涂改。

值班值守记录要选用碳素墨水钢笔、黑色签字笔填制，字迹颜色要求统一；值班值守记录要写清楚值班日期、值班值守人员姓名，简明扼要地记录值班期间报告的事情发生及办理的过程、结果和尚需接班人员继续办理的事项，所记事项应按照时间顺序排列，一事一记，标明序号。